口腔老板必看:别人儿牙1小时6个,你门诊空着——3个准备动作
前阵子下午,我陪一个院长在他门诊里坐了一下午。
3 把椅位,儿牙诊间锁着。家长带着小孩来问,护士回一句:"儿牙今天没排,您改天来吧。"
一下午,走了 7 个家长。
他跟我说:"刘老师,暑期旺季啊,我以为家长会自己冲进来的。"
我做了 15 年口腔运营管理,深度辅导 100 多家门诊,这种事见太多了。
旺季不是"家长冲进来",是"家长比价完才选你"。暑期 7 月 8 月,家长带着孩子跑 3 家是常态。你家儿牙诊间空着,不是没需求,是你没让他"进门就有下一步"。
我辅导过的一家,南方的,3 把椅儿牙诊间,暑期一天接 40 多个小孩,1 小时排 6 个。
差在哪?差 3 件事。
第一件,护士会问一句"孩子几岁了"。家长带小孩进门诊,最怕被晾在那。问一句"几岁了",家长话匣子就开了,他会主动告诉你孩子在换牙、在学校查出来龋齿。
问一句,等于把单子往前推了一步。
第二件,儿牙诊间提前一周把暑假档期挂出来。家长最讨厌的就是"我来了你说没空"。你门口小黑板上写"暑期儿牙预约:周二/周四/周六",家长提前一周就能定。
不是"空着等家长来",是"家长主动约档期"。这两件事的差别,就是一天接 5 个和一天接 40 个的差别。
第三件,孩子坐上椅位那 5 分钟,先给一张小贴纸。不是哄孩子,是让家长放松。家长一放松,他就愿意跟你聊方案。聊方案的家长,成交率是不聊的 3 倍。
你门诊空着等,不是淡季,是你没准备好。8 月第一周,把"问孩子几岁""挂暑期档期""给小朋友贴纸"这 3 件事做一遍,3 天之后你告诉我儿牙诊间有没有动起来。
评论区聊聊你家儿牙诊间暑期一天接几个。点个收藏,8 月每天都能用得上。
我是刘敏,让您的口腔运营更简单。