郑州的老王问我,刘老师,我门诊评分 4.7 评价 286 条,为啥美团上每天只来 1 个初诊。
点开第一张,看到 3 个数字。
评分 4.7。
评价数 286 条。
最近 30 天新增评价 4 条。
她说,美团每天能来 8 到 10 个初诊,现在一天 1 到 2 个。
隔壁两家比我开得晚,评分比我低,评价总数比我少,但人家每天能来 15 到 20 个。
一家最近 30 天新增评价 38 条,一家 52 条。
奇怪不。
评分比你低,评价总数比你少,每天到店比你多十倍。
为啥?
美团排的不是历史总分,排的是最近 30 天的热度。
最近 30 天新增评价 4 条,你门诊在美团眼里就是「最近没啥人来」。
平台不给你推流。
患者搜「补牙」「种植」「正畸」,你门诊就排到第 8 页。
患者只翻前 3 页。
你门诊不在前 3 页,在患者脑子里就等于消失了。
我说 3 件事,你今晚就能干。
第一件,你自己先当一回患者。
打开美团,搜「你所在城市 + 补牙」「种植」「正畸」,看你门诊排在第几位。
前 3 页没有你,你在患者眼里就是「不存在」。
第二件,把你门诊最近 3 个月做完疗程的老客户名单翻出来。
疗程结束后 3 天,微信跟他说:
「张姐,补完牙这半个月用着怎么样?如果方便,能不能帮我在美团留个好评?你在美团上找到我们门诊,点进去写两句真实感受,30 秒,谢谢你。」
让老客户在你门诊的美团页里写一条真实评价。
一周 10 个老客户,一个月 40 条。
40 条新增评价,美团判定你这家店「热」,就给你推流。
第三件,把你们门诊的美团商户页打开,挨个回复最近 3 个月的「待回复评价」。
回复不是客套话,是把这 3 句话写进去:
「最近 30 天服务了 X 位患者,好评率 X%。」
「主诊医生 X 年经验,擅长补牙/种植/正畸。」
「初诊预约到拍片出方案,X 分钟搞定。」
老王干了 3 周,最近 30 天新增评价从 4 条干到 67 条,日均到店回到 9 到 12 个。
我是刘敏,做了 15 年口腔运营管理,深度辅导过 100 多家门诊。