有天晚上九点多,我跟河南一个院长打电话。他开场就问,刘老师,我能不能把美团投放砍一半?

我说,先别砍。你先回答我三个问题。

如果忽然有一天美团投放直接停了,你门诊还能接多少初诊?这些客户三个月内能回来几次?你把这笔钱拿来做老客户转介绍,能补上多少?

他当场答不上来。

我做了 15 年口腔运营管理,深度辅导 100 多家门诊,今年上半年陪 60 多家门诊做年中复盘,发现一个扎心事实——

90% 的门诊,业绩看着稳,广告一停就停。

为什么?客户几乎全是买来的,不是养出来的。

我辅导过华南一家开了 9 年的门诊,月流水 80 万。但这些渠道带来的新客户,三个月内复购率只有 11%。等于花钱买一批做完就走的客户。

他说:刘老师,我现在不投,业绩就掉。我一停就死。

我说,你不是一停就死,你是一停就暴露问题。

广告停了之后,会看到三个信号。回去自检。

第一个,你门诊有没有不靠广告也能来的客户?真正能做到的,不到 15%。

第二个,你客户三个月内回访几次?活得好的门诊,平均回来 1.8 次。活得差的,不到 0.5 次。

第三个,你的医生有没有客户名单?大部分翻半天微信,叫出来的名字不超过 5 个。

这三个信号,任何一个中招,你都该紧张。

不是让你现在就把广告停掉。是让你今晚拿出广告费的 5% 到 10%,去做老客户转介绍、术后回访。三个月后,你会看到完全不一样的回访数据。

我做口腔 15 年,陪过 100 多家门诊。最后活得稳的,不是广告打得最凶的,是广告停了也能活的。

回去自检一遍。第一个看初诊结构,第二个看回访数据,第三个看医生朋友圈。

评论区告诉我,你这三个信号中了几条。

我是刘敏,做了 15 年口腔运营管理,深度辅导 100 多家门诊。让您的口腔运营更简单。