我做了 15 年口腔运营管理,深度辅导 100 多家门诊,看过的患者档案里,有一个问题每次都能看到——超过半年没回来的老患者,平均占了 40%。
治完就走了。洗完牙的、补完牙的、做完检查没下文的。名字躺在档案里,人再也没来过。
淡季这些老患者就是最现成的产值。但大部分门诊的档案只记了个名字和治疗项目,连个复诊提醒都没有。
做得好的门诊就一个动作——把半年没来的档案翻出来,按项目分一遍。洗牙的三个月该提醒,补牙的半年该复查。让前台打个电话,不是推销,就是一句您上次来是半年前了,方便的话过来看看。
复购率普遍涨了两成以上。
患者档案不是存名字的柜子,是口腔门诊运营里最被忽略的金矿。
你们门诊多久没翻过患者档案了?
我是刘敏,让您的口腔经营更简单。