现在患者进你门诊,第一反应不是坐下问价,是先掏手机搜。
你家多少钱、口碑好不好、有没有坑,他来之前已经查过一轮了。
我辅导的100多家门诊里,接诊前主动问一句您来之前网上看过哪些信息的,初诊成交率从28%涨到了41%。
差距在哪,就在接诊的头三句话。
第一句,别问您是哪里不舒服,先接他搜到的信息。
您来之前网上应该看过一些资料吧,有什么疑问我现场给您解答。
患者搜了一肚子疑问过来,你直接把话递到他嘴边,他会觉得你懂他。
第二句,把他搜的内容复述一遍,再给你的判断。
比如他说网上说种植牙很疼,你就说,网上说种植牙疼,很多人是术后当天的反应,我们这边会提前给止痛药,大部分人第二天正常吃饭。
不是反驳,是先接住再调整认知。患者觉得被理解了,才听得进去后面的方案。
第三句,临走前问一句,您回去还会搜什么,我提前给您说清楚。
这句话绝了。
他说出来的,就是他最担心的点,你当场给他答案,他回去就不会再被网上的信息带偏。
很多门诊流失患者,不是技术不行,是接诊的人不会接搜索结果。
患者攥着手机进来,你还在按老流程问哪里不舒服,频道不对,怎么聊都聊不到一块去。
你们门诊接诊,第一句话说的是什么,评论区聊聊。
我是刘敏,让您的口腔经营更简单。