口腔老板必看:8月才7天,门诊账上少了一笔隐形亏空
8 月 7 号上午,湖南永州周院长给我打电话。
他说,刘老师,我这门诊 8 年了,4 把椅位,去年还挺好的。
我说,怎么了。
他说,我刚翻这个月前 7 天的毛利表,毛利少了一截。营收没怎么掉。
我说,你先别急。少了一截是少多少。
他那边算了一下说,比 7 月同期少 18%,大概 3 万 2。
我说,你把上个月毛利表打开,我跟你对 3 笔账。
我做了 15 年口腔运营管理,深度辅导 100 多家门诊。看到这个数字,不意外。8 月前 7 天,60 多家门诊我都去盘过,毛利比 7 月同期少 8% 到 18%。
为什么。
不是营收跌了,是 3 笔隐形账在偷钱。
中研普华 2026 年 8 月 1 号发了份《2026 口腔运营成本白皮书》,8 月材料涨价 5%,暑期人力加班费涨 8%。这两个加起来,毛利要少 13%。
但周院长少了 18%,多出来的 5%,是 3 笔账。
第一笔,损耗。
8 月是种植淡季,但材料不会停。种植体、托槽、印模材,放着就过期。你上周盘过库存吗?这一笔占 2% 到 3%。
第二笔,退货。
暑期儿牙收尾,正畸开方案多,患者说回去考虑一下,回去就退。还有托槽粘不上、贴面颜色不对退回来重做。
周院长说,这个月退了 3 单正畸,2 单贴面,加起来 8000 多。我说,这笔占 1% 到 2%。
第三笔,退款。
暑期引流来的患者,做完洁牙说没效果要退。补牙材料脱了要重做退钱。种植一期没种上退钱。
周院长说,这个月退了 2 笔,加起来 5000。
我说,这 3 笔加起来,8000 加 5000 加库存损耗,差不多 18000 到 20000。刚好对得上你少的那 18% 里的 5%。
那 13% 是材料涨价 + 加班费,你没法改。剩下这 5% 是你看不到的账。
怎么查。今晚做 3 件事。
第一件,把库存表打开,把有效期剩 3 个月以内的材料全列出来。这周用不掉,就折价打包卖给隔壁门诊。
第二件,把这个月的退货单全翻一遍,按退款原因分类:患者主动退的、技术问题退的、价格原因退的。技术问题退的,这个月要追 3 个责任医生。
第三件,把退款记录按项目拉个清单:洁牙退款多少、补牙退款多少、种植退款多少。退款最高的项目,这个月要停。
周院长说,刘老师,我之前一直看流水表,营收不掉我就不管。
我说,你看的是营收,你看的是流水。你不看毛利,钱就在你看不到的地方漏掉。
3 笔账今晚就能查。今晚 11 点之前,把这 3 张表给我,我陪你盘一遍。
我是刘敏,让您的口腔运营更简单。