湖南永州李院长，就改了一个动作

湖南永州李院长，8月12号晚上给我打电话，复盘7月数字。聊到一半他愣了：刘老师，就改了一个动作，6月老客户复购率18%，7月底就到了31%。

他做了什么？6月底我让他把老客户回访电话话术整个换掉。

之前回访就三句：李姐最近怎么样？牙齿用得还好吧？有问题随时联系。每通电话平均1分40秒，说了等于没说。

改完是这样的。

第一句，问具体症状。王姐，您上次做的这颗牙，吃硬的能咬动吗？

第二句，问对照变化。您上个月说牙龈偶尔出血，这一个月还有出过吗？

第三句，约下次时间。这周日上午我们医生正好在，您到了直接找他。

第一句是把当初的痛苦拉回来，让他重新想起当时为什么做。第二句是让他自己说出好转了或还没好，不管哪种，他都参与进来了。第三句不是您要不要来，是直接把时间定好，他不用想就能答应。

7月数据是这么写的，复购率从18%涨到31%，老客户转介绍新增9个。你门诊打了回访电话复购率没动静，问题不在打没打，在怎么打。回访不是寒暄，是重新接诊。

想落地的门诊，三步走。第一步，把最近三个月就诊过的老客户名单拉出来，最近的优先打。第二步，话术这三句打印出来，前台照着练三天就能上岗。第三步，第一周先不看数据，只做一件事，把通话时长从1分40秒拉到3分钟。一周就能看到变化。

你们门诊的回访电话平均打几分钟？评论区告诉我。

收藏起来，明天就让前台换话术。我是刘敏，让您的口腔运营更简单。