你门诊5把椅位，做了接诊，做了复诊，90%的院长还差第3段。第三段叫老客户专座——不是预约台，是每天固定空出2把椅位、只接来过2次以上的老客户。
我辅导100多家门诊，7月底跟浙江温州一家5把椅位的门诊说了这套打法。院长当时愣了一下，问我："椅子空着怎么办？"我说你先空三天，空着也得空。前三天没人来，院长急了："椅子空一天少赚一天的钱。"我说你别急，椅位空着也是亏，留着也是亏——留着还有机会，空着一点机会没有。
第4天开始，前台按7月那张老客户档案表，把180天以上没来的A类客户拉出来，挨个打电话。话术就三句：您上次洗牙是4月，一般建议3个月复查；本周三下午我帮您约上，椅子给您留着；不来也没事，我跟您说一下。
一周下来，这两把椅位每天接6到8个老客户，客单价600到1200。一周多出4800到9600。一个月多出两万到四万。椅位没多一把，只是把时段切开了。
为什么是3段？接诊时段接新患者走流量，复诊时段把单客价值做深，老客户专座把客户终身价值做长。健康界60家机构诊断报告显示：椅位月创收低于4.5万的门诊，90%没做椅位分时段；7万以上的门诊，80%都做了三段分配。而且新患者看到老客户坐在那里，信任直接加30%——这家门诊连老客户都来，肯定不会差。
一周后院长回来告诉我：第一周那两把椅位平均每天接7个老客户，客单价780，一周多出5470。更重要的是，那30%来复诊的老客户，有30%顺手带了家人来——老婆、孩子、爸妈。一个老客户一个月带来1.2个新客户。服务好一个老客户，他不是只回来一次，是把整家人都带回来。
9月开学第一周，把这第三段补上。下周一空出两把椅位，只接老客户。打电话约时间，约不上明天再约。一周之后你再来跟我算账。
觉得有用收藏起来，下周照着做。评论区聊聊，你门诊椅位现在是几段分配？
我是刘敏，让你的口腔经营更简单。